Im letzten Beitrag zum Thema Stakeholdermanagement haben wir insbesondere über die Struktur gesprochen, innerhalb derer Sie Stakeholdermanagement betreiben können. In diesem Artikel befassen wir uns mit den weichen Aspekten des Stakeholdermanagements und der Anwendung der Harvard-Methode als Instrument.
Beim Stakeholdermanagement geht es vor allem um die Zusammenarbeit und die gemeinsame Arbeit an einem Ziel. Strukturen helfen dabei, aber es ist immer noch die Arbeit von Menschen. Das bedeutet automatisch, dass nicht alles konstruiert werden kann. Was hilft, ist, sich in die andere Person hineinzuversetzen. Daher dieser Beitrag über die weichen Seiten des Stakeholdermanagements, in dem wir die Harvard-Methode diskutieren, die dabei helfen kann.
Unterschied zwischen einem Interesse und einem Standpunkt
Im letzten Beitrag wurde erläutert, wie wichtig es ist, sich in die Interessen eines Stakeholders hineinzuversetzen, anstatt in Standpunkten „stecken zu bleiben“. Was ist nun der Unterschied zwischen einem Interesse und einem Standpunkt?
Ein Standpunkt ist eine Meinung, von der man sich nicht so leicht abbringen lässt. Er hat seinen Ursprung oft in einem Prinzip und/oder einer Überzeugung. Bei einem Streit zwischen zwei Personen gibt es meist gegensätzliche Standpunkte. Keine der beiden Parteien ist ohne weiteres bereit, ihren eigenen Standpunkt aufzugeben oder ihre Position abzuschwächen. Dies führt zu einer Diskussion, in der der Unterschied zwischen den beiden Standpunkten nicht überbrückt wird und somit keine Lösung gefunden werden kann.
Ein Interesse ist in der Regel weniger Teil der Person selbst als ein Standpunkt. Ein Interesse bezieht sich auf einen Nutzen. Das kann Geld sein, aber auch etwas anderes. Jede Partei kann ein anderes Interesse an einem Streitfall haben. Es kommt darauf an, die Interessen miteinander zu prüfen und dann gemeinsam zu sehen, ob es eine Lösung gibt, die den gegenseitigen Interessen gerecht wird.
Die Harvard-Methode als Instrument
Die Harvard-Methode ist dafür ein guter Leitfaden. Die Harvard-Methode ist das Ergebnis einer Studie über effektive Verhandlungsmethoden. Die folgende Abbildung zeigt die wichtigsten Punkte der Harvard-Methode.
- Trennen Sie die Menschen vom Problem
Wahrnehmung oder Perzeption ist der Prozess des Erfassens, Aufnehmens, Interpretierens, Auswählens und Ordnens von sensorischen Informationen. Es geht darum, sich bewusst zu machen, dass Annahmen, Vermutungen und Meinungen Teil einer Verhandlung sind. Dies kann zu Emotionen führen, die dann in der Verhandlung eine Rolle spielen. Dass beim Verhandeln Emotionen freigesetzt werden, liegt auf der Hand, denn es gibt Interessen. Machen Sie Emotionen verhandelbar und lassen Sie sie nicht überhand nehmen. Kommunizieren Sie durch aktives Zuhören und achten Sie darauf, dass die nonverbale Kommunikation mit der verbalen kongruent ist.
- Konzentration auf Interessen und nicht auf Positionen
Eine Position spiegelt im Allgemeinen nicht das wider, was man erreichen will, denn die Menschen sagen nicht immer, was sie meinen, Interessen definieren das Problem:
– Fragen Sie „Warum?“ (5 Mal warum), „Warum nicht?“;
– Erkennen Sie, dass jede Seite mehrere Interessen hat;
– Die stärksten Interessen: menschliche Grundbedürfnisse.
Hüten Sie sich davor, Vermutungen anzustellen, sondern versuchen Sie wirklich, die Interessen der anderen Person zu verstehen. Überprüfen Sie dies auch mit der anderen Person, indem Sie Ihr Verständnis für die Interessen der anderen Person formulieren und zurückgeben.
- Optionen zum gegenseitigen Nutzen schaffen
Suchen Sie nach Optionen zum gegenseitigen Nutzen, indem Sie wie ein Partner handeln! Suchen Sie nicht nach DER Lösung, sondern zuerst nach mehreren Optionen. Finden Sie so viele Lösungen wie möglich, Lösungen, die den gemeinsamen Interessen dienen oder gegensätzliche Interessen abbauen. Gehen Sie nicht zu schnell vor, nehmen Sie sich Zeit.
- Objektive Kriterien verwenden
Finden Sie gemeinsame vernünftige Kriterien, und wenn die gefundene Lösung diese erfüllt, hat niemand verloren oder gewonnen. Wenn es einen Streitpunkt gibt, wenden Sie diese akzeptierten und objektiven Kriterien gemeinsam an.
Beispiele für objektive Kriterien:
– Faire Standards: Gesetz, Marktwert, wissenschaftliches Urteil, Berufsstandards, Gewohnheit, moralische Standards, Tradition;
– Faire Verfahren: sich abwechseln, auslosen, jemand anderen entscheiden lassen (Experte).
Beim Stakeholdermanagement ist es nicht immer notwendig, die Harvard-Methode anzuwenden. Es wird viele Situationen geben, in denen die Stakeholder ganz natürlich miteinander übereinstimmen. Wo dies jedoch nicht der Fall ist, bietet die Harvard-Methode Instrumente für einen effektiven Umgang miteinander.
