Sie wären nicht die erste Person, die uns nach dem Unterschied zwischen Design Thinking und Service Design Thinking fragt. Die Begriffe sind sehr ähnlich, aber die Methoden unterscheiden sich. Verwirrend! In diesem Artikel versuchen wir die Unterschiede für Sie deutlich zu machen.
Um die Unterschiede zwischen Design Thinking und Service Design Thinking zu verdeutlichen, werden wir zunächst die Methoden kurz beschreiben. Anschließend folgt eine Liste der Unterschiede.
Design Thinking
Die Design Thinking Methode wird zur Lösung komplexer Probleme eingesetzt. Der Mensch steht im Mittelpunkt, und die kreative Hemisphäre des Gehirns wird stark in Anspruch genommen, um innovative Lösungen zu finden. Wenn Design Thinking richtig angewendet wird (mit der richtigen Methode und den richtigen Werkzeugen), gelingt es, das Unsichtbare sichtbar und deutlich zu machen. Sie können diese Erkenntnisse in ein unverwechselbares Angebot für den Kunden umsetzen.
Design Thinking ist ein qualitativer Ansatz, bei dem man sich zunächst viel Zeit nimmt, um Menschen zu beobachten, damit man ihre Probleme, Bedürfnisse und ihr gesamtes Leben versteht. Dann legen Sie den Rahmen für das komplexe Problem fest, das Sie lösen müssen. Es folgt eine Phase, in der möglichst viele Lösungen für das Problem, das Sie haben, erarbeitet werden. In der Prototyp-Phase realisieren Sie eine Lösung und präsentieren sie den Beteiligten. Sie iterieren schnell und kommen so zu einer immer optimaleren Lösung. Um die Unterschiede zwischen Design Thinking und Service Design Thinking zu verstehen, werden wir zunächst kurz auf Service Design Thinking eingehen.
Service Design Thinking
Viele, die mit Design Thinking vertraut sind, fragen sich, was genau Service Design Thinking ist. Service Design Thinking ist eine Methode zur Entwicklung besserer Dienstleistungen als die der Konkurrenz. Dies geschieht, indem man von der Empathie für den Kunden ausgeht (genau wie beim Design Thinking). Da die Unterscheidung zwischen Produkten und Dienstleistungen verschwimmt, wird es immer schwieriger, reines Design Thinking anzuwenden.
Denken Sie nur an die vielen Cafés, die es heutzutage gibt. Es ist fast unmöglich, sich beim Produkt (Kaffee) zu unterscheiden, aber beim Service (schönere Stühle, freundlicheres Personal usw.) kann man sich sehr wohl unterscheiden. Aus diesem Grund ist das Service Design Thinking auf dem Vormarsch.
Der Prozess des Service Design Thinking ist dem des Design Thinking sehr ähnlich. Bei Dienstleistungen müssen Sie jedoch einige Besonderheiten beachten, nämlich (i) Dienstleistungen entstehen immer in Zusammenarbeit mit dem Kunden (ohne Kunde keine Dienstleistung), (ii) es gibt immer eine Customer Journey (eine Abfolge von Aktivitäten, die zusammen eine Dienstleistung ausmachen), (iii) es müssen physische Elemente entwickelt werden, da eine Dienstleistung oft unsichtbar ist, und (iv) eine Dienstleistung ist oft Teil eines größeren Ökosystems, das man ganzheitlich betrachten muss.
Die Unterschiede zwischen Service Design Thinking und Design Thinking
- Design Thinking ist eine ältere Methode, die ausschließlich auf die Produktentwicklung angewandt wird, während Service Design Thinking eine neuere Methode ist, die sich auf alle Berührungspunkte mit dem Service und somit auf die gesamte Customer Journey (Produkt + Service) konzentriert. Service Design Thinking ist aus dem Design Thinking hervorgegangen (und hat viel davon übernommen).
- Service Design Thinking bezieht sich auf eine Reihe von besonderen Merkmalen, die Dienstleistungen mit sich bringen (Mitgestaltung, wechselnde Ereignisse, unsichtbar, Teil eines Ökosystems).
- Beim Service Design Thinking wird den Mitarbeitern einer Organisation viel mehr Aufmerksamkeit geschenkt, da sie oft an der Realisierung der Dienstleistung beteiligt sind.
