Jira Servicemanagement (JSM), früher Jira Service Desk, ist eine IT-Service-Management-Plattform von Atlassian. Mit dieser Plattform können Sie Helpdesks, Entwickler oder andere Abteilungen Ihres Unternehmens kontaktieren. Dies geschieht über Anfragen. Jira Servicemanagement hat mehrere Funktionen entwickelt, die sicherstellen, dass Benutzern bei diesen Anfragen schneller geholfen wird und sie Vorfälle ändern können.
Verwaltung von Anwendungen
Die Anfrageverwaltung ist die Grundlage von Jira Servicemanagement. Der Servicedesk verfügt über mehrere Portale, über die Sie Anfragen stellen oder Probleme an verschiedene Abteilungen in Ihrem Unternehmen melden können. Auf diese Weise haben Sie alle Anfragen an einem Ort und können als Teamleiter eingehende Anfragen leicht nach Dringlichkeit sortieren. In der Anfrageverwaltung können Sie auch häufig gestellte Fragen hinzufügen. Mithilfe einer Frageleiste am oberen Bildschirmrand können die Mitarbeiter selbst die Antwort auf ihre Frage finden. Wie bereits erwähnt, verfügt Jira Servicemanagement über eine Reihe von Funktionen, die sicherstellen, dass Benutzern bei ihren Anfragen schneller geholfen werden kann. Wir werden diese Funktionen weiter unten erläutern.
Incidentmanagement
Die erste Funktion, die wir besprechen werden, ist das Incidentmanagement. Es ermöglicht es Ihnen als Teamleiter, größere Vorfälle schnell zu erkennen, sodass die entsprechenden Teams sich mit dem Vorfall befassen und ihn sofort beheben können. Ein Beispiel ist ein Problem mit der Gehaltszahlung. Die Zahlung wurde nicht ordnungsgemäß vorgenommen, was dazu führte, dass mehrere Mitarbeiter kein Gehalt erhielten. Die Mitarbeiter können dies in der Antragsverwaltung melden. Der Teamleiter stuft dies dann als Problem mit hoher Priorität ein, woraufhin das IT-Team benachrichtigt wird und sich sofort darum kümmern kann.
Management von Problemen
Die Problemverwaltung ermöglicht es Ihnen, Vorfälle mit Problemen zu verknüpfen. Sie erstellen ein Problem, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf „Problem erstellen“ klicken, und können dann die verschiedenen Anfragen, die sich auf das Problem beziehen, hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass die richtigen Teams die Anfragen schnell analysieren und die Ursache des Problems finden können.
Management von Veränderungen
Eine weitere Funktion von Jira Servicemanagement ist das Änderungsmanagement. Es ermöglicht Ihnen, Änderungen anzufordern, die mehrere Teams betreffen. Das Risiko einer Änderung kann durch eine von Jira Automation gesteuerte Maschine bestimmt werden. Auf dieser Grundlage werden Änderungen mit geringem Risiko automatisch genehmigt, während Änderungen mit hohem Risiko an die anderen Teams weitergeleitet werden, damit diese die Änderungen zunächst prüfen können, bevor sie sie genehmigen.
Vermögensverwaltung
Die Vermögensverwaltung dient der Verwaltung der Vermögenswerte des Unternehmens. Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter einen neuen Laptop anfordert, können Sie schnell überprüfen, wie viele Laptops noch verfügbar sind und wer einen besitzt. Außerdem können Sie mit der Anlagenverwaltung die Eigentumsverhältnisse und die Lebenszyklen von Anlagen effizient verfolgen. Das senkt die Kosten.
Wissensmanagement
Wenn Sie Jira Servicemanagement öffnen, finden Sie in der linken Leiste eine Schaltfläche Wissensdatenbank. Wenn Sie Ihr Jira Servicemanagement mit Confluence verknüpft haben, können Sie hier Daten sammeln. Teams können ihr Wissen teilen und andere Teams um weitere Informationen darüber bitten, wie sie ein Problem gelöst haben. Auf diese Weise bauen Sie eine Art Online-Bibliothek mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens über Produkte, Dienstleistungen, Abteilungen und andere Themen auf. Sie können auch Anleitungen zur Fehlerbehebung und FAQs hinzufügen.
