Eine Empathy Map ist eine einfache Visualisierung der Gedanken, Gefühle und Verhaltensweisen eines Nutzers. Sie können eine Empathy Map verwenden, um die Nutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu verstehen. Die Erstellung einer Empathy Map ist eine Übung, die Sie zwingt, sich in die Welt Ihrer Nutzer einzufühlen. Es zwingt Sie also buchstäblich dazu, empathisch zu sein.
Es ist möglich eine Empathy Map sowohl für einen einzelnen Benutzer als auch für eine Gruppe von Benutzern zu erstellen. Eine Karte für einen Nutzer basiert in der Regel auf einem Interview mit oder einer Beobachtung der Person. Sie können eine Karte für eine Gruppe von Nutzern erstellen, indem Sie mehrere Einzelkarten zusammenfassen oder Informationen aus Fragebögen oder anderen Studien verwenden.
Warum verwenden Sie eine Empathy Map in einem Design Thinking Prozess?
Design Thinking ist eine Methode, mit der Sie innovative Lösungen für komplexe Probleme (auch „Wicked Problems“ genannt) entwickeln. Design Thinking zeichnet sich durch einen menschenorientierten Ansatz aus, indem nicht nur das technisch Mögliche, sondern vor allem das aus Sicht der Nutzer Wünschenswerte betrachtet wird.
Die Entwicklung echter Lösungen ist nur dann erfolgreich, wenn Sie die Nutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und die tatsächlichen Probleme, die sie haben, verstehen. Die Erstellung von Empathy Maps für verschiedene Interessengruppen ist daher ein guter Ausgangspunkt für einen Design Thinking Prozess.
Weitere charakteristische Merkmale des Design Thinking Ansatzes sind die umfassende Beachtung des kreativen Prozesses, der zu neuen Ideen führt, und die niederschwellige Ausarbeitung und Prüfung von Ideen mit Prototypen, die es Ihnen ermöglichen, schnell und kostengünstig Feedback zu innovativen Lösungen einzuholen.
Warum ist eine Empathy Map so wertvoll?
Es wurden bereits mehrere Vorteile von Empathy Maps erwähnt. Wenn Sie die Welt mit den Augen eines Nutzers sehen, können Sie Probleme besser verstehen und Ihre Lösungsansätze werden weniger wahrscheinlich das Ziel verfehlen.
Die Vorteile einer Empathy Map:
- Gedanken, Gefühle und Verhaltensweisen einer Benutzergruppe auf einen Blick sehen
- Die Karten sind schnell, leicht zugänglich und kostengünstig
- Es kann eine gute Möglichkeit sein, umfangreichere Nutzerforschung in Stichpunkten zusammenzufassen.
- Sie entwickeln mit Ihrem Team ein gemeinsames Verständnis über die Benutzer, was die Zusammenarbeit erleichtert.
Eine Empathy Map in 4 Schritten erstellen
Im Folgenden erläutern wir den Prozess, den wir bei der Arbeit mit der obigen Empathy Map Vorlage anwenden. Wir werden eine Reihe von Schritten durchlaufen.
- Schritt 1: Setzen Sie sich ein Ziel und einen Rahmen
Bevor Sie mit der Übung beginnen, sollten Sie immer überlegen, was Sie mit der Erstellung der Empathy Map erreichen wollen; schließlich ist sie ein Mittel und kein Selbstzweck. Werden Sie die Empathy Map nutzen, um ein Vorstellungsgespräch auszuarbeiten? Oder nutzen Sie es, um gesammelte Informationen übersichtlich darzustellen? Oder wollen Sie Ihr Team neu ausrichten?
Legen Sie dann fest, was genau Sie abbilden wollen. Handelt es sich um einen einzelnen Benutzer oder eine Gruppe? Oder werden Sie Karten für verschiedene Arten von Nutzern erstellen? Wenn Sie dies klar definieren, vermeiden Sie unübersichtliche Darstellungen, bei denen die Dinge durcheinander geraten.
- Schritt 2: Sammeln Sie alle verfügbaren Informationen
Sie erstellen eine Empathy Map immer auf der Grundlage gesammelter Informationen (und somit nicht auf der Grundlage Ihres eigenen Bauchgefühls). Eine Empathy Map wird in der Regel auf der Grundlage von Interviews, Fragebögen, Beobachtungsstudien oder Tagebüchern erstellt. Sobald Sie alle verfügbaren Informationen ermittelt haben, können Sie sich an die Arbeit machen.
- Schritt 3: Mit Post-its beginnen
Wenn Sie allein sind, können Sie einfach mit den verfügbaren Informationen arbeiten. Die Erstellung einer Empathy Map ist kein linearer Prozess. Wenn Sie auf interessante Informationen stoßen, die Sie in die Vorlage aufnehmen möchten, können Sie dies sofort tun, indem Sie ein Post-it hinzufügen.
Bei der Arbeit in Teams ist es wichtig, dass jeder zuerst für sich selbst denkt. Also schreibt jeder seine eigenen Post-its. Erst wenn alle fertig sind, werden die einzelnen Analysen zusammengeführt, indem die Post-its geclustert und nach Prioritäten geordnet werden. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass sich das gesamte Team bemüht, sich in den Benutzer einzufühlen. Außerdem gelangt man auf diese Weise zu immer fundierteren Erkenntnissen.
- Schritt 4: ein kontinuierlicher und einzigartiger Prozess
Die Erstellung einer Empathy Map ist nie abgeschlossen. Vielleicht sind Sie auf Punkte gestoßen, die Sie näher untersuchen möchten? Oder ergeben sich neue Informationen erst später im Entwurfsprozess? Die Karte kann jederzeit angepasst werden. Außerdem ist jeder Kontext einzigartig, und Sie möchten vielleicht einen selbst gestalteten zusätzlichen Raum in die Vorlage einfügen. Natürlich haben Sie diese Freiheit und wir ermutigen Sie nur dazu.
Ein praktischer Handgriff für menschenzentriertes Design
Eine Empathy Map ist also ein einfaches, aber nützliches Instrument für Einzelpersonen und Teams, die Lösungen für Benutzer entwickeln. Sie werden gezwungen sein, sich in Ihre(n) Benutzer einzufühlen, was Ihnen ermöglicht, effektiver zu innovieren.
